產品保固條款與細則

產品保固服務範圍

凡經由 Ultron Store 購買的產品，如在保固期內因材料或製造瑕疵出現問題，Ultron Store 將提供相應的售後服務。

若您透過非 Ultron Store 官方銷售渠道購買相同或類似產品，或購買非台灣地區上市的產品，本公司有權不提供客戶服務及保固服務。由此產生的品質或相容性問題，將由您自行承擔責任。

所有 Ultron Store 銷售的產品，包括清倉和翻新產品，其保固期自購買日起開始計算。不同產品的保固服務和期限各不相同，詳情請參閱此「產品保固條款與細則」。保固服務不包含運輸費用，若需進行保固檢修或更換新品，來回運輸費用需由您自行承擔。請妥善保存購買憑證（如發票、收據或出貨單等）以證明您的購買日期，否則本公司有權拒絕您的保固申請。

Ultron Store 產品的售後服務承諾如下：

1. 自購買日起 7 日內，若您收到的產品存在瑕疵或異常問題，請填寫「ULTRON奧創 售後服務申請表單」表單，經 ULTRON 售後團隊檢修確認後，若屬實可辦理退換貨。退貨服務僅限一次。

2. 購買產品 7 日後，若產品出現功能性故障或異常，且在保固期限內，請填寫「ULTRON奧創 售後服務申請表單」表單。經 ULTRON 售後團隊檢修確認後，若屬實可更換同類型產品或進行檢修處理（7 日猶豫期非試用期，恕不提供退貨服務）。

3. 若退貨訂單金額，未達滿額禮活動門檻，贈品需一併退回（全新未拆封），未退回將會直接以原價計算。

4. 對於電池、轉接頭、轉接線等標配附件，若在保固期內出現功能性故障，經 ULTRON 售後團隊檢修確認後，將免費更換同型號或同規格的附件。保固期間詳情請參閱本文「產品保固條款與細則」。

5. 經 ULTRON 售後團隊檢修的產品，其更換附件將享有自檢修完成後 30 天內的免費保固服務。

6. 檢修或更換後的產品，其保固期將依照原產品的保固時間延續。

7. 若使用 ULTRON 官方 OTA 升級導致產品出現問題，且裝置無人為硬體損壞，該裝置仍享有產品保固期內的檢修服務。關於韌體版本更新服務的詳情，請參閱「IoT 韌體更新說明」。

8. 若產品已過保固期限則本公司有權不提供客戶服務與檢修服務。

9. 確保財務記錄清晰、稅務合規和內部作業管理，凡經其他通路購買的產品，其退換貨和相關售後服務需由原購買通路負責，請與原通路聯繫。

10. 有關檢修服務的事宜，請詳閱「ULTRON 奧創自有品牌產品售後檢修服務」

產品保固除外規範

1. 產品無有效發票或機號與實物不符合者。

2. 產品因不當使用（如：未按說明手冊或說明書之規定等），或天災等不可抗力因素造成故障或損壞（如：重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等）。

3. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

4. 產品保固服務僅適用於該產品首位購買者，若客戶自行轉賣產品或購買其他轉賣產品，其所享有之有限保固服務無法轉售或轉讓。

5. 因網路訊號所造成的收訊問題不在本有限保障條款範圍之內。

6. 軟體訂閱產品服務、勞務服務、贈品服務恕不在本有限保障條款範圍之內。

產品保固服務流程

1. 符合保固資格者，請依照 ULTRON 售後服務團隊指示將疑似瑕疵的產品寄送至指定地點。

2. 由 ULTRON 售後服務團隊檢修產品並確定該產品符合保固範圍。

3. 當 ULTRON 售後服務團隊檢修完成，判斷該產品瑕疵屬實且在有庫存之狀況下，隨即會更換良品給您。若檢修認為該產品可正常使用無虞，則會原品退還給您（寄回產品僅提供超商店到店服務，不需要支付運費）。

※備註：請務必依照 ULTRON 售後服務團隊指示才可寄出產品 ，若自行於未連絡前就直接寄出，恕 ULTRON 售後服務團隊無法協助後續服務。

退換貨物流費用與檢修費用細則

1. 原訂單於 7 天鑑賞期內申請退貨時：
   (1) 每筆訂單僅接受一次部分退貨退款申請，運費由 ULTRON 承擔。
   (2) 紅利或優惠會因為退款而變更或扣除。
   (3) 退款方式將依照原付款方式進行退款，例如：若購買時信用卡支付，則退款時以刷退為主 ; 若購買時以超商代碼或虛擬 ATM 支付，則退款時以匯款為主。

2. 原訂單於 7 天鑑賞期內申請瑕疵品產品換貨時：
   (1) 每筆訂單僅接受一次瑕疵品換貨申請，運費由 ULTRON 承擔。
   (2) 紅利或優惠可能會因為換貨而進行調整。

3. 於 7 天鑑賞期後、保固期內，有維修更換需求：
   (1) 每個產品僅接受一次保固內檢修申請。
   (2) 寄回故障品之運費需自行承擔由 ULTRON 協助進行檢修，零件與服務費用另外報價。

各種產品保固規範

Ultron Store 中標有「UltronCare Product」之產品，皆由 ULTRON 提供售後服務。

若未標有「UltronCare Product」之產品則由該產品的原品牌廠商提供售後服務。

由 ULTRON 提供售後服務的 “UltronCare Product" 產品保固期間與內容如下：