退換貨政策

取消訂單

訂單成立後、出貨前可直接取消。請至「我的帳戶」>「訂單查詢」，選擇欲取消的訂單並點選「取消訂單」，系統將自動取消整筆訂單。

退換貨資格與條件

退貨條件

• 申請期限：收貨後 7 日內（鑑賞期）。
• 商品狀態：商品需保持完整包裝，未使用、未損壞。
• 適用範圍：實體商品可申請退貨，軟體、數位內容等虛擬商品不適用。
• 退貨方式：採全額退款，不提供部分退貨。

換貨條件

• 適用情況：僅限保固期內非人為因素造成的故障瑕疵。
• 換貨方式：同品項換貨。
• 申請期限：保固期內。

申請流程

退貨申請

1. 登入「我的帳戶」>「訂單查詢」。
2. 選擇欲退貨的訂單，點選「申請退貨」。
3. 填寫退貨原因並提交申請。
4. 系統將自動處理退貨申請並安排貨運方式。

換貨申請

1. 線上申請客訴服務說明商品瑕疵狀況。
2. 提供訂單資訊和瑕疵照片。
3. 客服確認後安排換貨流程。

退款處理時程

信用卡退款

• 處理方式：原路退回信用卡。
• 處理時間：依信用卡公司作業時間而定。

人工退款

• 處理方式：透過電商平台（發票開立方）退款。
• 處理時間：10 - 14 個工作日。

重要提醒

• 訂單退貨後，系統將自動回收該筆訂單所獲得的紅利點數或折扣碼。
• 如有任何疑問，請聯繫客服團隊。