退換貨服務政策

退換貨須知

1. 關於鑑賞期

　1-1. 除客製化產品、已拆封之個人衛生用品等按「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」不適用 7 天鑑賞期之產品外，從產品送達配送地點開始即擁有 7 天（含假日）產品鑑賞期。

　※ 請注意！鑑賞期非試用期，若您收到產品經必要之檢視後有任何不合意之處，請依退換貨流程之說明進行申請。

2. 適用範圍

　2-1. 本服務適用於符合退貨、換貨、檢修條件之產品。

　2-2. 其他相關產品符合條件規範，請參閱「產品保固檢修」文章內容。

3. 申請程序

　3-1. 為簡化及加速取得適合產品的流程，關於 7 天鑑賞期內訂單，ULTRON 僅提供辦理退貨無換貨服務。

　3-2. 產品退貨、換貨、檢修服務需經 ULTRON 售後服務團隊同意確認後開始申請流程。

　3-3. 買方需提供有效的購買證明（如發票、訂單號等）。

　3-4. 買方需填寫完整的服務申請單，並提交所需資料（如問題描述、照片或影片等）。

4. 產品條件

　4-1. 針對退貨、換貨服務申請之產品必須保持完整，包括原包裝、配件、說明書、保證卡及相關贈品。

　4-2. 若產品經使用或包裝受損，ULTRON 將有權拒絕買方退貨、換貨之服務申請，或可能收取整新費用。

5. 費用與責任

　5-1. 退貨、換貨、檢修服務產品寄回 ULTRON 運費，由買方負擔。

　5-2. 若產品檢修結果為非瑕疵問題，寄回與寄還運費，由買方負擔。

　5-3. ULTRON 不負責買方於寄送過程中的產品損壞或遺失，建議妥善包裝產品並保存寄件憑證。

　5-4. 若完成退貨服務後，該筆訂單未達免運優惠標準，需由買方負擔該筆訂單的應付寄件運費，並從退貨退款金額中扣除。

退換貨情況

1. 以下情況可以因產品瑕疵申請「退貨」：

　• 僅限於 Ultron Store 官方商城及奧創官方蝦皮商城購買者可適用。

　• 須於收到產品 7 日內提出申請。

　• 產品須保持完整（含外包裝、配件、贈品等）。

2. 以下情況可以因產品瑕疵申請「換貨」：

　• 僅限於 Ultron Store 官方商城及奧創官方蝦皮商城購買者可適用。

　• 須於收到產品 7 日後、保固期內提出申請。

　• 產品須盡可能保持完整。

3. 不得「退貨」之情形：

　• 產品經拆封、使用或安裝（非瑕疵情況）。

　• 超過 7 日鑑賞期。

　• 非官方通路購買或無法提供購買證明。

退換貨流程

1. 發現產品存在問題

　1-1. 於 7 日鑑賞期內，發現產品存在問題（如瑕疵、破損、規格不符、配件短缺、非人為因素造成損壞等），請至 Ultron Store 「我的帳戶 > 訂單查詢」頁面進行退貨申請。

　1-2. 於 7 日鑑賞期後，發現產品存在故障或使用問題，請與客服進行聯繫。

2. 如何聯繫客服

　2-1. 請填寫「ULTRON奧創售後服務申請表單」表單，或可透過官網 Chat / 蝦皮聊聊等方式聯繫客服。

3. 如何申請退換貨

　3-1. 「ULTRON奧創售後服務申請表單」經受理確認後，客服將提供您「產品服務登記表」連結，請依照表單內容指示進行資訊填寫與產品寄回流程。

　※ 註：產品必須保持完整，包括原包裝、配件、說明書、保證卡及相關贈品，否則可能影響後續服務流程。

4. 產品檢修與處理

　4-1. ULTRON 售後服務團隊在收到產品後將主動通知您。

　4-2. 檢修作業需 3-5 個工作日。若產品無異常情況，我們將提供影片證明，並於完成後 1-3 個工作日內將產品寄出給買方。

　4-3. 若產品符合「退貨條件」，將於通知結果後並依據買方填寫退款資訊進行產品退款作業流程（退款作業時間約 10-15 個工作日）。

　4-4. 若產品符合「換貨條件」，將於通知結果後 1-3 個工作日內寄出更換產品。