Get ULTRON 客戶服務指南

操作教學

請參考「Ultron Academy」教學文章，我們將協助您一步一步完成裝置設定與使用。詳細的圖文教學能幫助您快速上手，充分發揮產品功能。

線上客服支援

為了更好地保障您的權益，我們提供專業的線上文字客服支援服務。

最有效率的客服申請方式

若您的裝置已在 Ultron App 中註冊，關於使用上的問題，您可以直接透過裝置內頁按下「客服詢問」按鈕。透過此方式提交問題，系統將自動收集您的裝置資訊，讓客服團隊能更快速、精準地協助您解決問題。

遠端協助服務

根據線上客服的專業判斷，客服人員可能會詢問您是否同意提供遠端診斷與調整服務。透過安全的遠端連線，我們的技術團隊能直接協助您解決複雜的設定問題，提供更即時有效的支援。

升級方案

免費軟體升級

每年手機作業系統都會推出新功能，我們的 App 當然也要跟上腳步！系統會不定期跳出升級通知，確保您的裝置和 App 一直都運行順暢、配合無間。

更新內容包括：

• 修復系統 bug（那些總是躲得很好的小問題）
• 新增實用功能
• 提升系統穩定性與安全性
• 確保與最新作業系統的相容性

更新方式說明：

• 可選更新：功能性升級，您可以自行決定是否安裝
• 必要更新：為確保系統穩定與安全，我們會直接安排升級

我們真心建議您保持在最新版本，這樣才能完整體驗我們對產品品質的堅持，讓您的智慧生活更加順暢！

付費功能升級

有些進階功能是為了滿足特定需求而開發的，我們採取付費解鎖的方式，讓有需要的用戶能直接升級開啟專屬功能，不必費時研究複雜的替代方案。

服務優勢：

• 一鍵升級，操作簡單
• 省時省力，無需複雜設定
• 專業功能，滿足進階需求

簡單來說：有需求就點一下升級，把省下的時間留給更重要的事情——比如盡情享受智慧生活！

技術支援範圍

我們提供支援的範圍

• ULTRON 橋接器功能問題
• ULTRON App 操作與設定
• 裝置連線問題

第三方設備夥伴負責範圍

• 第三方設備的硬體故障或維修
• 第三方設備的韌體問題

平台方負責範圍（如 Apple Home/ Google Home/ Home Assistant）

• 平台本身的設定介面與操作邏輯
• 平台內的自動化規則設定
• 平台系統更新導致的相容性問題
• 平台特有功能的操作
• 平台收到指令後的處理邏輯