產品保固檢修條款
保固適用範圍
適用產品與購買管道
- 本保固僅適用於經由 Ultron Store 官方渠道 或 Partner with ULTRON 通路 購買之 ULTRON 產品。
- 官方認證之購買通路或非台灣地區上市商品，ULTRON 有權不提供保固與客戶服務，相關風險由客戶自行承擔。
- 請妥善保留購買憑證（發票/收據）作為保固依據，否則本公司有權拒絕檢修申請或以產品出廠日期來計算保固時間。
保固期限計算
- 保固期限自購買日起計算（含清倉與翻新品）。
- 依產品類別區分保固期間。
- 經更換或檢修之產品，保固期限延用原始產品的保固時間，不重新計算。
產品保固期限
13個月保固產品
- 奧創雲端智慧模組 - Hitachi/ Panasonic/ Daikin 空調與除濕機專用 [UT-U400-A]
- ULTRON奧創 Smart Connect 無限連 [UT-U400-C/ TF2A]
- ULTRON奧創 智慧插座Lite [UT-3702-B]
- ULTRON奧創 智慧開關系列（C1/F1/D1）[UT-3M0F-A/ UT-3M15-A/ UT-3M10-A]
- ULTRON奧創 溫濕度計系列（PRO專業版/Lite家用版）[UT-U307-A/ UT-U314-A]
- ULTRON奧創 移動感應器 [UT-U309-A]
- ULTRON奧創 電源轉接頭（USB插孔）[X601]
- ULTRON奧創 無線情境按鍵（一鍵/雙鍵/三鍵）[UT-3E00-A/ UT-3E01-A/ UT-3E02-A]
- ULTRON奧創 門窗感應器 [UT-U315-A]
- 奧創無限橋 [UT-UG03-A]
6個月保固產品
- 戶外監視器支架 [XC002]
- 移動感應器支架（搭配奧創移動感應器使用）[XC001]
- 木框植栽架 [Z3002]
- 電線快速連接器（二進二出/四進四出）[XB002/ XB001]
- 白色裝飾植栽架 [Z3001]
- 戶外防水盒（大/小）[X305/ IM171017001]
保固服務內容
保固範圍
- 保固期內因材料或製造問題所導致的故障，ULTRON 將提供檢修或產品更換服務。
- 保固範圍包括產品本體和原廠電源配件。
- 配件保固範圍： 原廠配件（如轉接線、電池等）若於保固期內故障，經審核確認後可免費更換。
- 不保固配件： 包裝盒、說明書、安裝配件、非原廠配件等不提供保固服務。
- OTA 韌體更新導致之非人為損壞，仍適用保固檢修（更多資訊請參閱《韌體更新說明》）。
套裝產品保固政策
- 套裝產品須整套送修，無法受理套裝中的單件產品保固。
- 套裝產品包括但不限於：多件裝智慧開關組合、感應器套組等組合商品。
7天鑑賞期
- 鑑賞期內僅提供退貨，不提供換貨。
- 若產品已拆封、有損毀或使用痕跡，恕不受理退貨申請。
保固期內服務
保固期內提供檢修或產品更換服務。
保固排除項目
以下情況不在保固範圍內：
- 非原始購買人或轉售商品。
- 無有效購買憑證或產品序號不符。
- 人為損壞、不當使用、天災造成損壞（摔落、水損、異物等）。
- 使用非原廠配件導致損壞。
- 網路環境造成之連線問題。
- 軟體訂閱、贈品及勞務服務。
- 包裝盒、說明書、安裝配件等非核心功能配件。
檢修服務流程
一般保固檢修流程
- 確認保固資格： 查看購買憑證，確認是否還在保固期內。
- 故障確認： 經簡易自我檢測或線上申請客訴服務，由售後服務人員判斷確定產品無法正常運作。
- 申請檢修： 填寫 ULTRON 售後服務表單，團隊將於 1-3 個工作日內回覆。
- 產品寄送： 客戶須依指示寄回產品（可能需包含產品主體及原廠配件），未經授權寄出者恕不受理。
- 專業檢測： 由檢修人員檢測產品，確認該產品符合保固範圍。
- 檢修處理：
- 符合保固條件：提供良品更換或檢修。
- 檢測正常無異常：原品寄回。
- 停產無庫存：更換相同功能或優規之不同型號產品。
檢修判定標準
- 僅提供 ULTRON 自有品牌產品或標有 ULTRON Care 之產品檢修。
- 須經售後團隊判定並同意。
- 若該產品已經停產且無庫存備品可供更換，ULTRON 有權更換相同功能或優規之不同型號產品。
更換產品說明
- 備品定義： ULTRON 不保證所更換產品之新舊，僅保證所提供產品功能良好與完整。
- 經更換或檢修之產品，保固依原產品保固期計算。
運費與收費標準
運費負擔
- 寄出運費： 由客戶自付。
- 寄回運費（符合保固條件）： 由 ULTRON 負擔。
- 寄回運費（檢測正常無異常）： 由 ULTRON 負擔。
檢修費用
保固期內
- 免收檢修費。
- 符合保固條件者，ULTRON 負擔寄回運費。
保固期外
- 超過保固期限之產品，因檢修所需零件可能缺乏，故不提供檢修服務。
- 來回運費由客戶自理。
發票開立
- 所有檢修服務將開立含稅發票。
- 如需統編請事前告知。
重要提醒與注意事項
產品送修要求
- 產品需包含主體及必要原廠配件（如有電源者需包含電源）。
- 套裝產品需整套送修，無法受理單件檢修。
服務限制
- 非上述表列產品無法提供檢修服務。
- 停產產品或零件缺乏之產品，ULTRON 有權不提供檢修或技術支援服務。
最終解釋權
所有保固服務以本條款為準，ULTRON 保留最終解釋權。
