產品保固檢修

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產品保固規範

Ultron Store 中標有「UltronCare Product」之產品，皆由 ULTRON 提供售後服務。

若未標有「UltronCare Product」之產品則由該產品的原品牌廠商提供售後服務。   

保固服務條款

為遵守中華民國相關法令及相關行政規則，本保固服務為有限保固，僅適用於奧創智慧股份有限公司（以下稱 ULTRON）Ultron Store 官方銷售渠道所銷售之產品。

1. 經由 Ultron Store 官方銷售渠道購買的產品，如在保固期內因材料或製造瑕疵問題，ULTRON 提供相應的客戶服務及保固服務。

2. 非經由 Ultron Store 官方銷售渠道購買相同或類似產品，或購買非台灣地區上市的產品，ULTRON 有權不提供客戶服務及保固服務。由此產生的品質或相容性問題，將由客戶自行承擔責任。

3. 所有 Ultron Store 銷售的產品，包括清倉與翻新產品，其保固期自購買日起開始計算。依據不同的產品類別，ULTRON 提供相應的保固服務與保固期限。

4. 本保固服務不包含運輸費用，保固檢修或更換新品所產生的運輸費用將由客戶負擔。

5. 請妥善保存購買憑證（如發票與收據），以證明為產品的購買人或持有用戶。如若無法提供購買憑證，ULTRON 有權不提供任何保固服務之申請。

售後服務條款

1. 若您收到的產品存在瑕疵、異常、功能性故障問題等，請至「ULTRON奧創 售後服務申請表單」填寫表單，ULTRON 售後團隊將於 1~3 個工作日進行回覆。

2. 於購買日起 7 日內，ULTRON 提供每筆訂單 1 次的退貨與換貨服務。

3. 於購買產品 7 日後、保固期內，經 ULTRON 售後團隊審核確認後，視實際情況提供更換同類型產品或以檢修處理。

4. 7 日鑑賞期非試用期，若存在使用痕跡或毀損，恕不提供退貨退款與換貨服務。

5. 退貨後保留產品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回（全新未拆封），未退回將直接以原價計算並從退貨產品金額中扣除。

6. 經 ULTRON 售後團隊檢修與更換之產品，其保固期將依照原產品的保固時間延續；其更換附件將享自檢修完成後 30 天內的免費保固服務。

7. 若電池、轉接頭、轉接線等標配附件，於保固期內出現功能性故障，經 ULTRON 售後團隊審核確認後，提供免費更換同型號或同規格的附件。

8. 若使用 ULTRON 官方 OTA 升級導致產品出現問題，且裝置無人為硬體損壞，該裝置仍享有產品保固期內的檢修服務。關於韌體版本更新服務的詳情，請參閱「IoT 韌體更新說明」。

9. 若產品已過保固期限，ULTRON 有權不提供產品使用上任何的客戶服務與檢修服務。

10. 為確保財務記錄清晰、稅務合規和內部作業管理，凡經其他通路購買的產品，其退換貨和相關售後服務由原購買通路負責，請與原購買通路聯繫。

11. 訂單所取得的紅利或優惠，將會因退貨退款而有所變更或扣除。

12. 退款方式將依照原付款方式進行退款，例如：若購買時以信用卡方式支付，則將以刷退方式退款 ; 若購買時以超商代碼或虛擬 ATM 支付，則將以匯款方式退款。

 13. 原訂單於 7 天鑑賞期內申請瑕疵品退換貨時：

　　(1) 僅接受每筆訂單 1 次瑕疵品退換貨申請。

 　　(2) ULTRON 將委託合作物流商提供 1 次收退服務，運費由 ULTRON 承擔。

　　(3) 若因聯繫未果或其他個人因素之情形導致收退失敗，客戶需自行將產品寄送至 ULTRON 指定超商據點。

　　(4) 若一年內累計 2 次收退失敗情形，將不再提供委託合作物流商進行收退服務，並改以提供紅利點數上限 65 點作為運費補貼。

14. 於 7 天鑑賞期後、保固期內，有維修更換需求：

　　(1) 僅接受每個產品 1 次保固內檢修申請。 

　　(2) 客戶需自行將產品寄送至 ULTRON 指定超商據點，運費由客戶承擔。

　　(3) 由 ULTRON 協助進行檢修，零件與服務費用將另行報價。

產品保固除外規範

 1. 產品保固服務僅適用於該產品首位購買者，若客戶自行轉賣產品或購買其他轉賣產品，其所享有之有限保固服務無法轉售或轉讓。

2. 產品無有效購買憑證或機號與實物不符合者。

3. 產品因不當使用（如：未按說明手冊或說明書之規定等），或天災等不可抗力因素造成故障或損壞（如：重壓、摔壞、受潮、浸水、淋雨、異物侵入、遺失零元件等）。

4. 使用非原廠配件或不適配的裝置導致產品的損壞。

5. 因網路訊號所造成的收訊問題不在本有限保障條款範圍之內。

6. 軟體訂閱產品服務、勞務服務、贈品服務恕不在本有限保障條款範圍之內。

產品保固期限說明

檢修服務條款

1. ULTRON 僅提供自有品牌產品之檢修服務，須由 ULTRON 售後服務團隊在客戶服務過程中評估並確認必要性，並經裝置持有人同意後方可執行之服務。

2. 由 ULTRON 售後服務團隊檢修產品並確定該產品符合保固範圍。

3. 符合保固資格者，請依照 ULTRON 售後服務團隊指示將疑似瑕疵的產品寄送至指定收貨地點。

4. 符合保固資格者，當 ULTRON 售後服務團隊檢修完成，且判斷該產品瑕疵屬實且在有庫存之狀況下，隨即提供良品更換。若檢修認為該產品可正常使用無虞，則會原品返還。

5. 請務必依照 ULTRON 售後服務團隊的授權與指示後寄出產品 ，若未得到授權與指示自行寄出，恕 ULTRON 售後服務團隊無法提供後續服務。

檢修服務收費標準

1. 保固期內：若產品仍於保固期內，且符合保固服務條款，免收取檢修費用。寄回運費由客戶自行負擔。

2. 保固期外：若產品已超過保固期，若經 ULTRON 售後服務團隊評估產品可透過維修解決問題，採預先收取檢修費用後再進行檢修服務，來回運費均由客戶自行負擔。

3. 檢修服務均提供統一發票（含稅），如發票有開立統編需求，請提前告知。 

4. 未列於以下表格之產品項目，無提供檢修服務。

檢修服務時間與運送地區

1. 檢修服務時間：週一至週五（不含例假日） 09:00-18:30

2. 檢修運送服務以超商為主，運送服務地區僅限台灣本島與部分外島地區（可參考各超商門市據點）。

3. 以下外島地區將不提供檢修運送服務：

　*澎湖地區：望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、花嶼、吉貝嶼。

　*金門地區：烏坵、烈嶼、大膽、二膽。

　*馬祖地區：南竿鄉、北竿鄉、莒光鄉、東引鄉。