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7 天安心鑑賞
收到商品次日起算 7 天內，商品若保持全新狀態且原廠包裝完整，可辦理退貨與全額退款。
感謝您選擇 ULTRON 奧創智慧線上商店。不論您是為家中升級智慧設備的個人用戶，或是進行專案工程的企業夥伴，我們都希望讓每一次購買、安裝與售後服務都更清楚、更安心。
智慧家庭產品涉及規格、接線、安裝與平台相容性，因此我們將退換貨條件整理如下，協助您快速了解可辦理的情況與流程。
我們將常見情境分成四大類，協助您快速判斷商品是否符合退換貨、換新或保固條件。
收到商品次日起算 7 天內，商品若保持全新狀態且原廠包裝完整，可辦理退貨與全額退款。
若商品已安裝或通電，將依使用痕跡與整新狀態評估，可能酌收最多建議售價 25% 的整新折價損失。
到貨 7 天內若確認新品不良，或收到品項、數量、型號不符，我們將免費安排更換新品。
超過鑑賞期後，硬體設備享有 13 個月原廠保固，非人為損壞可提供免費檢修或更換良品。
買錯規格了？裝潢風格臨時變更？或是不小心重複購買？請放心。
無論您是一般消費者，或是企業採購、打統編客戶，自收到商品的次日起算，ULTRON 奧創線上商店皆提供 7 天安心鑑賞期。
| 條件 | 說明 |
|---|---|
| 商品狀態 | 全新、未安裝、未通電。 |
| 使用痕跡 | 無接線痕、螺絲痕、刮傷或外殼磨損。 |
| 包裝狀態 | 原廠外盒、配件、說明書、贈品完整。 |
| 申請期限 | 收到商品次日起 7 天內聯繫客服。 |
我們理解在打造智慧家庭的過程中，有時需要將商品帶到現場比對規格、尺寸或接線條件。
不過，智慧開關、插座、控制器等 IoT 設備，一經以下狀況，就可能產生物理使用痕跡、螺絲痕、外殼摩擦或安裝痕跡。
若您在安裝或通電後才發現規格不符，仍希望申請退貨，請先與客服聯繫。我們將依商品狀態、刮傷程度與是否可整新再次銷售，酌收最多建議售價 25% 的商品整新折價損失。
若商品毀損過於嚴重，或已無法復原為可再次銷售狀態，恕無法接受退貨。
出貨前我們都會進行確認，但若仍有疏漏，我們深感抱歉，並會盡快協助您處理。
以下情況可辦理免費更換新品：
| 情況 | 說明 |
|---|---|
| 新品不良 DOA | 到貨 7 天內，商品有非人為因素故障，例如無法開機、功能失效、重大外觀破損。 |
| 品項不符 | 收到商品與訂單、報價單中的數量、型號或品項不一致。 |
請立即聯繫客服，並提供照片或影片協助確認。經客服確認後，我們將免費為您安排宅配到府收送，並更換全新商品。此情況不收取任何整新費或運費。
簡單三步驟，讓您清楚知道需要準備什麼，以及退款會如何辦理。
請於收到商品 7 天內，透過退換貨服務信箱聯繫我們，並提供訂單編號或報價單號、退換貨原因與商品照片。
經客服確認後，請將商品本體、配件、說明書、原廠包裝及贈品一同放入原紙箱。
我們收到退回商品並確認狀態後，將於 15 至 30 個工作天內辦理退款。若有整新費用，將於退款時扣除並說明。
| 付款方式 | 退款方式 |
|---|---|
| 信用卡付款 | 直接辦理線上刷退。 |
| ATM 匯款 / 超商付款 | 請提供購買人或公司之銀行帳戶，我們將以匯款方式退回款項。 |
| 轉帳手續費 | 由 ULTRON 奧創負擔。 |
超過 7 天鑑賞期後，商品將自動轉入原廠保固服務。
本商店販售之硬體設備皆享有 13 個月原廠保固，保固期自出貨日起算。保固期內，若為非人為損壞之硬體故障，我們提供免費檢修或更換良品服務。
若商品已超過保固期，或屬於人為損壞，且商品可維修，我們也可提供專業維修報價，經您同意後再進行修復。
| 常見人為損壞情況 | 說明 |
|---|---|
| 配線錯誤 | 例如水電配線錯誤導致燒毀。 |
| 超載使用 | 超過商品標示規格或負載限制。 |
| 外力破壞 | 包含摔落、撞擊、破裂或自行拆修改裝。 |
| 不當環境使用 | 例如進水、受潮或安裝於不適合的環境。 |
ULTRON 奧創智慧產品可能需搭配 App、韌體、雲端服務或第三方智慧家庭平台使用。自商品出貨日起 3 年內，我們提供必要之 App 基本使用支援，包含裝置配對、基本控制、韌體更新說明、帳號登入與常見操作協助。
若您遇到 App 操作、裝置配對、韌體更新、帳號登入、基本控制功能或第三方平台使用問題，請至 ULTRON 支援服務中心取得協助。
| 支援類型 | 說明 |
|---|---|
| App 操作協助 | 協助確認 App 操作流程、裝置新增、裝置刪除與基本設定。 |
| 裝置配對問題 | 協助確認網路環境、藍牙、Wi-Fi、Matter 中樞或平台設定。 |
| 韌體與軟體異常 | 協助確認韌體版本、更新方式、更新後異常，以及疑似 App 或韌體問題回報。 |
| 第三方平台服務 | 協助排查 Apple Home、Google Home、Amazon Alexa、Matter 等第三方智慧家庭平台之設定與使用環境。 |
| 保固內售後服務 | 保固內硬體檢修、故障排查與維修服務申請，請由支援服務中心統一受理。 |
3 年 App 基本使用支援係指在 ULTRON 可控制範圍內，協助維持商品主要 App 操作與基本使用所需之支援服務。App、韌體、雲端服務與第三方平台功能，可能因手機作業系統版本、App 商店規範、網路環境、第三方平台政策或資安要求而調整。
因此，軟體服務支援不等同於硬體保固，也不代表所有 App 功能、第三方平台功能或雲端服務將永久維持不變。若問題與第三方平台服務有關，我們將盡力協助排查設定與使用環境。
可以。若只是拆開外盒確認商品外觀，且商品未安裝、未通電、無使用痕跡，並保留完整原廠包裝與配件，仍可於 7 天鑑賞期內申請退貨。
通常無法全額退款。IoT 設備一經接線或通電，可能產生使用痕跡。我們會依商品狀態評估是否可退貨，並可能酌收最多建議售價 25% 的整新折價損失。
請先聯繫客服並提供訂單資訊與商品狀態照片。我們會依商品是否全新、是否安裝通電、包裝是否完整，協助您評估退貨、換貨或其他處理方式。
不用。若到貨 7 天內確認為新品不良或品項不符，我們將免費安排宅配到府收送，並更換新品。
若您不確定是否可以退貨或換貨，歡迎先與我們聯繫，我們會協助您確認最合適的處理方式。保固內售後服務、App、軟體與第三方平台問題，請至 ULTRON 支援服務中心。